Tip Xinh luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và hợp lý theo chính sách dưới đây.

I. Chính sách đổi trả hàng

Thời gian đổi trả

Tip Xinh hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày, tính từ ngày khách hàng mua hàng hoặc nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

Quý khách vui lòng liên hệ với Tip Xinh trong thời gian quy định để được kiểm tra và hỗ trợ.

Các trường hợp áp dụng đổi trả

Tip Xinh hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, bao gồm hư hỏng, đổ vỡ hoặc các lỗi khác do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt do Tip Xinh giao nhầm sản phẩm, sai mẫu, sai chủng loại hoặc sai số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm.
Sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tip Xinh không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm đã bóc tem, seal hoặc đã qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước hoặc có dấu hiệu tác động do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng bao bì, tem nhãn do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm không phải do Tip Xinh cung cấp hoặc không xác định được thông tin đơn hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt có quy định riêng về việc không áp dụng đổi trả và điều kiện này đã được thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả.

Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng đảm bảo:

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và bao bì theo tình trạng ban đầu.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
Có thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có.
Đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video để Tip Xinh kiểm tra.

Cách thức đổi trả

Bước 1: Liên hệ Tip Xinh

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Tip Xinh để thông báo yêu cầu đổi trả qua một trong các kênh:

Hotline: 0966 814 588
Fanpage: Tip Xinh Cosmetic
Zalo: 0966814588

Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và lý do đổi trả.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm và bao bì để Tip Xinh có cơ sở kiểm tra và xác nhận.

Bước 3: Tip Xinh xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, Tip Xinh sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Tip Xinh sẽ hướng dẫn Quý khách phương thức gửi sản phẩm về shop.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Tip Xinh

Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

HỘ KINH DOANH TIPXINH COSMETIC
Địa chỉ: Số 01, Ngõ 102, Trần Phú, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0966 814 588

Quý khách vui lòng liên hệ với Tip Xinh trước khi gửi sản phẩm và không tự ý gửi hàng khi chưa được xác nhận.

Bước 5: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm, Tip Xinh sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp đã được xác nhận.

Về phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu đổi trả do lỗi sản phẩm, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Tip Xinh, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu hoặc lý do cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tip Xinh sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý.

II. Quy định huỷ đơn

Cách thức huỷ đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với Tip Xinh qua:

Hotline: 0966 814 588
Fanpage: Tip Xinh Cosmetic
Zalo: 0966814588

Đối với đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn. Tip Xinh sẽ hỗ trợ hủy đơn sau khi xác nhận thông tin.

Nếu Quý khách đã thanh toán trước, Tip Xinh sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định sau khi xác nhận việc hủy đơn và đối soát giao dịch.

Đối với đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan.

Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng tùy từng trường hợp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ hủy đơn càng sớm càng tốt để hạn chế các chi phí phát sinh.

III. Quy định hoàn tiền

Các trường hợp áp dụng hoàn tiền

Tip Xinh hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm được xác định đủ điều kiện trả hàng theo Chính sách đổi trả.
Sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với đơn hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Tip Xinh và khách hàng lựa chọn phương án hoàn tiền.
Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng được hủy hợp lệ trước khi giao hàng.
Các trường hợp đặc biệt khác được Tip Xinh kiểm tra và xác nhận.

Phương thức hoàn tiền

1. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Tip Xinh hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền được thực hiện sau khi Tip Xinh hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

2. Hoàn tiền trực tiếp

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng có thể nhận tiền hoàn trực tiếp tại địa chỉ của Tip Xinh theo thỏa thuận.

Khách hàng vui lòng mang theo thông tin đơn hàng hoặc giấy tờ liên quan để Tip Xinh xác nhận.

Số tiền hoàn lại

Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng và chính sách áp dụng cho từng trường hợp.

Đối với trường hợp khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại theo chính sách đã thông báo.

IV. Lưu ý khi đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Tip Xinh khuyến nghị Quý khách:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng, đặc biệt khi gói hàng có dấu hiệu bất thường.
Giữ lại phiếu giao hàng, hóa đơn và thông tin đơn hàng.
Liên hệ Tip Xinh ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng.
Không tự ý gửi sản phẩm về shop khi chưa được Tip Xinh xác nhận và hướng dẫn.

V. Thông tin liên hệ

Quý khách cần hỗ trợ về đổi hàng, trả hàng, hủy đơn hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Tip Xinh qua:

HỘ KINH DOANH TIPXINH COSMETIC

Địa chỉ: Số 01, Ngõ 102, Trần Phú, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0966 814 588

Fanpage: Tip Xinh Cosmetic

Zalo: 0966814588

Tip Xinh trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.