1. Chính sách kiểm hàng
- Giao hàng trực tiếp từ bên bán: Khi giao nhận, hai bên sẽ lập biên bản giao nhận, ghi rõ số lượng, chất lượng và quy cách hàng hóa theo hợp đồng, có chữ ký xác nhận của đại diện hai bên. Ngày ký biên bản giao nhận được coi là ngày giao hàng chính thức. Nếu bên mua trì hoãn việc nhận hàng, ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng vận chuyển, cộng thêm tối đa 5 ngày làm việc.
- Giao hàng qua bên thứ ba: Bên mua cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và báo ngay cho bên bán nếu phát hiện lỗi (ví dụ: hư hỏng vật lý) do quá trình vận chuyển bằng hình ảnh, và có quyền từ chối nhận hàng.
- Trường hợp khách hàng tự chọn hãng vận chuyển: Phí vận chuyển và rủi ro từ khi hàng rời khỏi văn phòng công ty TipXinh đến địa chỉ nhận sẽ do bên mua chịu trách nhiệm.
- Thông báo lỗi sản phẩm: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, bên mua cần báo ngay cho bên bán để được xử lý bảo hành (áp dụng cho hàng hóa có chính sách bảo hành).
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật được Trung tâm bảo hành xác nhận là do nhà sản xuất.
- Thông báo lỗi cho TipXinh trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản giao nhận hoặc phiếu báo phát).
- Sản phẩm không có lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, vỡ, ố vàng, v.v.).
- Đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, và phụ kiện kèm theo.
- Có đầy đủ chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng, Biên nhận, Phiếu bảo hành, Catalogue, v.v.
- Đủ các linh kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Nếu đáp ứng đủ các điều kiện trên, TipXinh sẽ thay thế phụ tùng hỏng hoặc đổi sản phẩm mới tùy vào mức độ lỗi. Nếu sản phẩm cùng Model đã hết hàng, TipXinh sẽ tư vấn Model tương đương hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn).
3. Trường hợp không được đổi sản phẩm
- Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi sẽ không được bảo hành hoặc đổi trả.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và ký xác nhận với nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu quà tặng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu thay thế sản phẩm khác.
4. Chính sách trả hàng
Bên bán sẽ không chấp nhận trả hàng trừ khi người mua chứng minh rằng hàng hóa được giao không đúng quy cách kỹ thuật hoặc xuất xứ như đã mô tả trong báo giá/đơn đặt hàng. Trong trường hợp đặc biệt, nếu được sự đồng ý bằng văn bản của bên bán, hàng hóa có thể được trả lại với các điều kiện:
- Hàng được trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện.
- Bên mua đồng ý bồi thường các chi phí phát sinh do hủy đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn chi phí vật liệu, nhân công, vận chuyển, thiết kế và quản lý. Phí tối thiểu 20% giá trị đơn hàng sẽ được áp dụng tùy theo tình trạng sản xuất tại thời điểm thông báo hủy.
